1.1. La plataforma YourVet, accesible en yourvet.mx y app.yourvet.mx (la "Plataforma"), es operada por FNM Health, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Monterrey 192, Piso 1, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México, México, Registro Federal de Contribuyentes FHE230818C20, correo electrónico de contacto hola@yourvet.mx ("YourVet", "nosotros"). Esta información se proporciona en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido su artículo 76 Bis en materia de comercio electrónico.
1.2. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la Plataforma por personas usuarias responsables de una o más mascotas (cada una, un "Tutor" o "usted").
2.1. YourVet ofrece: (a) la Evaluación Rápida, una herramienta de orientación basada en inteligencia artificial sobre la salud de su mascota; (b) un Directorio público de médicos veterinarios y clínicas independientes (los "Profesionales"); (c) herramientas de organización del cuidado de su mascota (expediente, cartilla, diario, recordatorios); y (d) funcionalidades de agendamiento de citas y mensajería con Profesionales, conforme éstas se encuentren habilitadas.
2.2. LO QUE YOURVET NO ES — LÉALO CON ATENCIÓN:
3.1. Usted acepta estos Términos al crear una cuenta, al marcar la casilla de aceptación correspondiente, o al usar la Plataforma. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
3.2. La aceptación por medios electrónicos produce plenos efectos jurídicos conforme a los artículos 80, 89 y demás aplicables del Código de Comercio y al artículo 1803 del Código Civil Federal. YourVet conserva constancia electrónica de la aceptación (cuenta, fecha y versión aceptada), atendiendo a las prácticas de conservación de mensajes de datos de la NOM-151-SCFI-2016.
3.3. El Aviso de Privacidad para Tutores, disponible en yourvet.mx/legal/politica-de-privacidad, describe el tratamiento de sus datos personales y forma parte del marco contractual de la Plataforma.
4.1. La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad legal, ubicadas en México. Los menores de edad solo pueden usarla a través de la cuenta y bajo la supervisión de su madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad por ese uso.
4.2. Usted se obliga a: (a) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada; (b) usar una sola cuenta personal; (c) custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas; y (d) notificarnos a hola@yourvet.mx cualquier uso no autorizado de su cuenta. La actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por usted.
4.3. El acceso puede realizarse con correo y contraseña o mediante autenticación de Google, conforme al Aviso de Privacidad para Tutores.
5.1. La Evaluación Rápida genera orientación e información general a partir de los datos y síntomas que usted describe. Su resultado —incluida cualquier clasificación del nivel de atención sugerido— depende de la exactitud y completitud de la información que usted proporciona y no constituye acto médico-veterinario, diagnóstico, pronóstico ni prescripción.
5.2. El uso de la Evaluación Rápida no crea una relación médico veterinario–paciente entre usted (o su mascota) y YourVet ni con Profesional alguno.
5.3. Usted es en todo momento responsable de las decisiones sobre el cuidado y la atención de su mascota. Ante cualquier duda o signo de gravedad, la conducta correcta es siempre acudir con un médico veterinario, con independencia de lo que indique la Evaluación Rápida.
5.4. YourVet puede establecer límites razonables de uso de la Evaluación Rápida (por ejemplo, número de evaluaciones por periodo) y suspender temporalmente la funcionalidad por mantenimiento o por razones de seguridad.
5.5. Está prohibido usar la Evaluación Rápida para fines distintos de la orientación sobre mascotas bajo su cuidado, incluyendo su uso para extraer, probar o replicar el sistema, o para introducir información de terceros sin autorización.
6.1. El Directorio exhibe perfiles de Profesionales independientes. YourVet realiza una verificación documental razonable de los Profesionales (incluida la consulta de su cédula profesional en registros públicos), pero no garantiza la calidad, disponibilidad, precios ni resultados de sus servicios, ni supervisa el acto médico-veterinario.
6.2. La información de cada perfil (servicios, horarios, precios, especialidades) es responsabilidad del Profesional correspondiente.
6.3. El orden de presentación de los perfiles obedece a criterios operativos de la Plataforma (por ejemplo, ubicación o completitud del perfil) y no constituye recomendación clínica. Si en el futuro existieran posiciones patrocinadas, se identificarán como tales.
6.4. Los honorarios de los Profesionales se pactan y pagan directamente entre usted y el Profesional. YourVet no interviene en ese pago ni cobra comisión sobre él.
7.1. La Plataforma permite solicitar y reservar citas con los Profesionales que habiliten su agenda. Usted se obliga a acudir a las citas confirmadas o a cancelarlas con antelación razonable. Las inasistencias se registran y, de ser reiteradas, podrán limitar su acceso a la funcionalidad de agendamiento.
7.2. La mensajería con Profesionales es un canal de coordinación y seguimiento. No es un canal de emergencias y los tiempos de respuesta dependen de cada Profesional.
7.3. YourVet puede moderar o suspender conversaciones que infrinjan estos Términos.
8.1. YourVet puede ofrecer funcionalidades gratuitas y funcionalidades de pago bajo la suscripción "Prime" u otras denominaciones. Las características y precios vigentes de cada plan se publican en la Plataforma (página de precios) con impuestos incluidos y en pesos mexicanos, antes de cualquier contratación.
8.2. Durante etapas de lanzamiento, YourVet puede otorgar acceso promocional gratuito a funcionalidades de pago. Dicho acceso es temporal y no genera derechos adquiridos; su eventual término se comunicará con antelación razonable y usted decidirá libremente si contrata un plan de pago.
8.3. Renovación automática. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo contratado. En cumplimiento del artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, de la Ley Federal de Protección al Consumidor: (a) antes de contratar se le informará de forma clara, destacada y accesible que el servicio implica cargos automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro, y el cargo recurrente se realizará únicamente con su consentimiento expreso e informado; (b) YourVet le notificará cada renovación con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación, permitiéndole cancelar sin penalización antes de que se aplique el cargo; y (c) recibirá constancia electrónica de cada contratación.
8.4. Cancelación. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento y de manera inmediata desde su cuenta (sección de suscripción), con efectos al final del periodo ya pagado. No se realizarán cargos posteriores a la cancelación. La cancelación no requiere llamadas ni trámites adicionales a los disponibles en la propia Plataforma.
8.5. Reembolsos. YourVet no ofrece política de reembolsos: los periodos ya iniciados no son reembolsables. Lo anterior no limita los derechos que la ley le confiere de manera irrenunciable, incluyendo los supuestos de falla imputable a YourVet que impida sustancialmente el uso del servicio pagado (en cuyo caso aplican las cláusulas 13.2 y 16.2) y las bonificaciones que procedan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8.6. Cambios de precio. Los cambios de precio de suscripciones vigentes se notificarán con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación al siguiente cargo; si usted no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación y el precio anterior regirá hasta el fin del periodo pagado.
8.7. Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor especializado en pagos. YourVet no recibe ni almacena los números de su tarjeta. Los datos de pago se rigen por el aviso de privacidad de Stripe y por el Aviso de Privacidad para Tutores.
8.8. Facturación. Usted puede solicitar la factura (CFDI) correspondiente a sus pagos escribiendo a hola@yourvet.mx con sus datos fiscales.
8.9. Cargos fallidos. Si un cargo de renovación es rechazado, YourVet podrá reintentarlo y, de persistir el rechazo, suspender las funcionalidades de pago hasta la regularización, sin generar intereses ni penalizaciones.
9.1. Usted conserva la titularidad del contenido que cargue a la Plataforma (información y fotografías de su mascota, descripciones de síntomas, mensajes, y en su caso reseñas) (el "Contenido del Usuario").
9.2. Usted otorga a YourVet una licencia no exclusiva, revocable y limitada para alojar, reproducir y mostrar el Contenido del Usuario con el único fin de operar la Plataforma y prestarle los servicios (por ejemplo, mostrar el expediente de su mascota, procesar la Evaluación Rápida, transmitir información al Profesional que usted elija). Esta licencia termina al eliminarse el contenido o la cuenta, salvo los registros que YourVet deba conservar por obligación legal o para la defensa de reclamaciones.
9.3. Adicionalmente, YourVet puede generar, a partir del Contenido del Usuario y del uso de la Plataforma, información disociada — es decir, información que no permite identificarle a usted ni asociarse con su persona — y utilizarla para operar, analizar, mejorar y entrenar la Plataforma y sus sistemas, incluida la Evaluación Rápida. La información disociada deja de ser un dato personal conforme a la ley y puede conservarse aun después de la eliminación de su contenido o cuenta. El detalle de este tratamiento se describe en el Aviso de Privacidad para Tutores.
9.4. Usted garantiza que su Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros y que cuenta con autorización para compartir información de terceros que incluya (por ejemplo, si comparte la cuenta familiar).
9.5. Si la Plataforma habilita reseñas de Profesionales, usted se obliga a que sean veraces, basadas en experiencia propia y respetuosas. YourVet puede moderar o retirar reseñas conforme a reglas generales y objetivas.
Queda prohibido: (a) usar la Plataforma para fines ilícitos o distintos de su objeto; (b) suplantar identidades o crear cuentas falsas; (c) acceder de forma automatizada, extraer datos masivamente (scraping) o intentar descompilar o realizar ingeniería inversa del software; (d) interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma; (e) usar la Plataforma para hostigar a Profesionales u otros usuarios; (f) cargar contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros; (g) revender o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización escrita de YourVet.
La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, bases de datos y contenidos propios (incluidos los textos informativos y guías) son propiedad de YourVet o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual; únicamente le otorgan una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible de uso de la Plataforma conforme a su finalidad.
El tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos de su mascota asociados a su cuenta, las sesiones de Evaluación Rápida y la información de pago) se describe en el Aviso de Privacidad para Tutores, disponible en yourvet.mx/legal/politica-de-privacidad. Ahí encontrará las finalidades, transferencias, y los medios para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como para revocar su consentimiento.
13.1. YourVet procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La Plataforma puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, causas técnicas o de seguridad.
13.2. YourVet puede modificar, agregar o retirar funcionalidades. Si el retiro afecta sustancialmente una funcionalidad de pago vigente, usted podrá cancelar con efectos inmediatos y recibir el reembolso proporcional del periodo no disfrutado.
14.1. Dentro de los límites permitidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable —y sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse—:
14.2. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor ni la responsabilidad de YourVet por dolo o culpa grave.
Usted mantendrá a YourVet en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de su cuenta en contravención de estos Términos o de la ley, incluyendo la infracción de derechos de terceros por su Contenido del Usuario.
16.1. Usted puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento (a través de la Plataforma o escribiendo a hola@yourvet.mx). La eliminación de datos se rige por el Aviso de Privacidad para Tutores.
16.2. YourVet puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación cuando sea razonable, o de inmediato ante usos ilícitos, fraudulentos o que pongan en riesgo la Plataforma o a otros usuarios. Si usted tiene una suscripción de pago vigente y la cancelación no le es imputable, se le reembolsará la parte proporcional no disfrutada.
YourVet puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación mediante la Plataforma y/o correo electrónico, indicando la fecha de entrada en vigor y la versión. Si usted continúa usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que acepta los nuevos Términos; si no está de acuerdo, puede dejar de usar la Plataforma y, en su caso, cancelar su suscripción conforme a la cláusula 8.
18.1. Primera vía: escríbanos a hola@yourvet.mx; procuramos responder en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.
18.2. Usted conserva en todo momento su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; www.gob.mx/profeco — así como a las demás instancias que la ley le confiere.
18.3. Registro del contrato de adhesión. Este contrato será inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de PROFECO. YourVet reconoce la competencia de PROFECO para conocer, en la vía administrativa, de las controversias derivadas de este contrato, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Número de registro: (el número de registro se publicará aquí una vez asignado por PROFECO).
19.1. Cesión. Usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos. YourVet puede cederlos a una filial o al adquirente de su negocio, notificándolo y sin menoscabo de sus derechos como consumidor.
19.2. Divisibilidad. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las demás.
19.3. Acuerdo íntegro. Estos Términos y el Aviso de Privacidad para Tutores constituyen el acuerdo completo respecto del uso de la Plataforma.
19.4. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por YourVet no implica su renuncia.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, usted puede acudir a PROFECO conforme a la cláusula 18, o a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable; para las acciones que YourVet inicie, se estará a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Nada en esta cláusula limita los derechos procesales que la legislación de protección al consumidor le otorga a usted, incluida la competencia que le favorezca como consumidor.
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