FNM Health, S.A.P.I. de C.V. ("YourVet" o el "Responsable"), con domicilio en Monterrey 192, Piso 1, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, recabados a través de la plataforma YourVet, accesible en yourvet.mx y app.yourvet.mx (la "Plataforma").
Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@yourvet.mx.
Recabamos los siguientes datos, directamente de usted o generados por su uso de la Plataforma:
a) Identificación y contacto. Nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada e irrecuperable), teléfono (cuando usted lo registra y lo verifica), ciudad, y fotografía de perfil si decide cargarla.
b) Datos de su cuenta. Tipo de registro (tutor), código de referido en su caso, preferencias de notificación, configuración de consentimiento de cookies, constancia de aceptación de términos, e identificadores técnicos de la cuenta.
c) Datos de su mascota asociados a usted. Nombre, raza, fecha de nacimiento, sexo, peso, esterilización, complexión, nivel de actividad y fotografías de su mascota; entradas de diario y registros de bienestar; expediente de salud (vacunas, medicamentos, cirugías, consultas, resultados de laboratorio y documentos que usted cargue); cartilla de vacunación; y recordatorios de salud. Aunque se refieren a su mascota, estos datos se asocian a su cuenta y los tratamos como parte de su información personal.
d) Sesiones de Evaluación Rápida. Las descripciones de síntomas que usted escribe, el historial de la conversación, la información recopilada durante la sesión y el resultado orientativo generado.
e) Citas y mensajes. Solicitudes y citas con Profesionales (motivo, teléfono de contacto, notas, estado, cancelaciones e inasistencias) y las conversaciones y archivos que intercambie con Profesionales a través de la mensajería de la Plataforma.
f) Datos de pago. Los pagos se procesan por Stripe en sus propias páginas de cobro: YourVet nunca recibe ni almacena el número de su tarjeta. Conservamos únicamente identificadores de cliente y suscripción, el plan contratado, su estado y periodo de vigencia. Los datos financieros o patrimoniales que llegaran a tratarse se sujetan a consentimiento expreso en el momento de la contratación.
g) Datos de uso y del dispositivo. Registro interno de acciones en la Plataforma (páginas vistas, eventos de uso, parámetros de campaña), dirección IP (utilizada para límites de seguridad y prevención de abuso), datos técnicos del navegador, cookies e identificadores similares (ver sección 8), y registros de errores técnicos.
h) Soporte y contacto. Tickets de soporte y mensajes del formulario de contacto (nombre, correo, asunto y mensaje).
Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo, sobre su propia salud, origen étnico, creencias o vida sexual). Le pedimos no incluirlos en campos de texto libre (síntomas, diario, mensajes); si llegaran a incluirse incidentalmente, los trataremos con la máxima confidencialidad, exclusivamente para la finalidad del campo en que se ingresaron.
Datos de menores. La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años; no recabamos intencionalmente datos de menores de edad.
Finalidades primarias (necesarias para el servicio que usted solicita):
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio; usted puede negarse):
Cómo negarse a las finalidades secundarias: puede (a) usar el enlace de baja incluido en cada correo promocional; (b) rechazar las cookies opcionales en el banner de la Plataforma o ajustarlas después; o (c) escribir a privacidad@yourvet.mx indicando que se opone a finalidades secundarias. La negativa no afecta el servicio.
Al proporcionar sus datos y usar la Plataforma sin manifestar oposición, usted consiente el tratamiento aquí descrito para las finalidades primarias. Para categorías que la ley sujeta a consentimiento expreso (por ejemplo, datos financieros o patrimoniales), lo recabaremos mediante actos afirmativos (casillas o botones de confirmación) en el momento correspondiente. El consentimiento para cookies opcionales es tácito y se gestiona mediante el aviso de cookies y el enlace permanente de preferencias descritos en la sección 8.
La Evaluación Rápida utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores especializados (actualmente Anthropic, y en su caso OpenAI), que actúan como encargados de tratamiento. Lo que se envía al proveedor es el contexto necesario para generar la orientación: la información de su mascota (incluido su expediente reciente en la Plataforma), la conversación de la sesión y los síntomas descritos. No se envía su nombre ni las fotografías de su mascota. Los proveedores procesan esta información por cuenta de YourVet y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad; YourVet no autoriza a dichos proveedores a usar sus datos personales para entrenar modelos propios de esos terceros.
Mejora y entrenamiento con información disociada. YourVet somete la información de las sesiones y del uso de la Plataforma a procesos de disociación (eliminación de los elementos que permiten identificarle, como nombre, correo, teléfono e identificadores de cuenta) y utiliza el resultado para evaluar la calidad de la orientación, mejorar la Plataforma y entrenar sus propios sistemas y modelos. La información disociada no permite identificarle y, por tanto, ya no constituye un dato personal en términos de la LFPDPPP.
Su derecho frente a decisiones automatizadas. La orientación de la Evaluación Rápida se genera de forma automatizada. Conforme al artículo 26, fracción II, de la LFPDPPP, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento automatizado de sus datos personales que produzca efectos jurídicos no deseados o que afecte de manera significativa sus intereses. Puede en cualquier momento solicitar atención humana, formular aclaraciones o presentar su oposición escribiendo a privacidad@yourvet.mx. Recuerde además que la Evaluación Rápida es orientación informativa: no produce por sí misma efectos jurídicos y las decisiones sobre la atención de su mascota son siempre suyas y de los Profesionales que usted elija.
a) Comunicación a Profesionales (transferencia inherente al servicio). Cuando usted solicita una cita, envía un mensaje o comparte un resultado con un Profesional, comunicamos a ese Profesional los datos necesarios para atenderle: su nombre, teléfono de contacto de la cita, la información de su mascota y el contenido que usted comparta. A partir de ese momento, el Profesional trata esos datos como responsable independiente, conforme a su propio aviso de privacidad.
b) Encargados de tratamiento. Utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de YourVet, bajo contrato:
| Categoría | Proveedor | Ubicación principal |
|---|---|---|
| Infraestructura, base de datos, autenticación y almacenamiento | Supabase (sobre Amazon Web Services) | EE. UU. |
| Alojamiento y entrega del sitio | Vercel | EE. UU. |
| Inteligencia artificial (Evaluación Rápida) | Anthropic; en su caso OpenAI | EE. UU. |
| Procesamiento de pagos | Stripe | EE. UU. |
| Envío de correos | Resend | EE. UU. |
| Mensajes de WhatsApp (verificación y avisos) | Kapso / WhatsApp Business (Meta) | EE. UU. |
| Analítica y medición | Google (Analytics), Microsoft (Clarity), PostHog | EE. UU. |
| Publicidad | Meta (Pixel) | EE. UU. |
| Monitoreo técnico de errores y de rendimiento | Sentry | EE. UU. |
Estas remisiones implican transferencias internacionales de datos a países que pueden no contar con legislación equivalente a la mexicana; YourVet exige a sus proveedores obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de este aviso.
c) Otras transferencias. Podremos transferir datos: (i) a autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado; (ii) a asesores profesionales (legales, contables, auditores) bajo confidencialidad; y (iii) en caso de reestructura corporativa, fusión o adquisición, al adquirente, quien asumirá las obligaciones de este aviso.
d) Cláusula de aceptación de transferencias (artículo 35 de la LFPDPPP). La comunicación de datos a los Profesionales que usted elige (inciso a) y las transferencias del inciso c) se realizan en los supuestos que los artículos 35 y 36 de la LFPDPPP permiten por ser necesarias para la relación jurídica con usted o por así exigirlo la ley. Para cualquier transferencia distinta que requiera su consentimiento, éste se recabará antes de realizarla. Si usted no manifiesta su negativa a las transferencias descritas en este aviso dentro del proceso de registro o en cualquier momento posterior escribiendo a privacidad@yourvet.mx, se entenderá que las consiente en los términos aquí descritos; su negativa respecto de transferencias no necesarias para el servicio no afectará su acceso a la Plataforma.
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos.
Cómo ejercerlos: envíe una solicitud a privacidad@yourvet.mx con: (a) su nombre y correo asociado a la cuenta; (b) copia de identificación oficial (o medios equivalentes de acreditación de identidad); (c) la descripción clara del derecho que ejerce y de los datos involucrados; y (d) en su caso, documentos que faciliten la localización.
Plazos (artículo 31 de la LFPDPPP): le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de su solicitud, y de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Ambos plazos podrán ampliarse por una sola vez, por un periodo igual, cuando esté justificado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Eliminación de cuenta. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos escribiendo a privacidad@yourvet.mx. Procesaremos la baja y suprimiremos sus datos conforme a la sección 9, sujetos al bloqueo y a los plazos de conservación que la ley exige.
Limitación adicional. Para dejar de recibir publicidad también puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO: repep.profeco.gob.mx.
Autoridad competente. Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, o si su solicitud ARCO no es atendida, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, a través de su Unidad de Protección de Datos Personales, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta o al vencimiento del plazo para responder (artículos 38 a 40 de la LFPDPPP).
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares, gestionadas mediante un banner de consentimiento con tres categorías:
Las cookies opcionales operan por consentimiento tácito (artículo 8 de la LFPDPPP): puesto este aviso a su disposición, si usted continúa navegando sin manifestar oposición, se entiende que consiente su uso. Puede oponerse en cualquier momento y con un solo clic ("Rechazar opcionales", dentro de "Configurar" en el aviso de cookies, y desde el enlace permanente "Preferencias de cookies" del pie de página) o borrando las cookies de su navegador. Al oponerse, las cookies opcionales ya colocadas se eliminan. Su negativa no afecta el servicio. Adicionalmente, el monitoreo técnico de la Plataforma (Sentry) opera como interés legítimo de seguridad y continuidad operativa: registra errores de la aplicación y métricas de rendimiento (tiempos de carga y de navegación entre pantallas). No se utiliza con fines publicitarios ni de perfilamiento, no recopila datos de identificación de forma deliberada y no graba su sesión.
Conservación. Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa; una cuenta activa no está sujeta a plazos de supresión. Tras la baja de su cuenta, sus datos se bloquean y se conservan hasta por 5 (cinco) años, únicamente para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad y la defensa de reclamaciones; concluido ese plazo se suprimen o disocian. Si su cuenta permanece inactiva durante 5 (cinco) años, podremos darla de baja — previo aviso al correo registrado — y aplicar el mismo régimen de bloqueo y supresión. Por excepción, las constancias de contratación y aceptación electrónica se conservan por 10 (diez) años conforme al artículo 49 del Código de Comercio, y los registros técnicos de operación se depuran en plazos menores (por ejemplo, los registros internos de funciones se eliminan a los 60 días).
Seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado de las comunicaciones (TLS) y de la información en reposo, controles de acceso por roles a nivel de base de datos, repositorios privados para documentos de salud y verificación, registro de auditoría de acciones relevantes, monitoreo de disponibilidad y procedimientos internos de acceso restringido. Ninguna plataforma es infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos de forma inmediata, conforme al artículo 19 de la LFPDPPP.
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en yourvet.mx/legal/politica-de-privacidad con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial (nuevas finalidades o transferencias), se lo comunicaremos por la Plataforma o por correo y recabaremos nuevamente su consentimiento cuando la ley lo exija.
FNM Health, S.A.P.I. de C.V. (YourVet), con domicilio en Monterrey 192, Piso 1, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México, usará sus datos de identificación y contacto, los datos de su mascota y el contenido de sus sesiones de Evaluación Rápida para: crear su cuenta, generar la orientación solicitada (con apoyo de proveedores de inteligencia artificial), gestionar citas y mensajes con los Profesionales que usted elija, procesar pagos, mantener la seguridad de la Plataforma y mejorar sus sistemas mediante información disociada; y, salvo que usted manifieste su oposición, para envío de promociones y para analítica y medición con cookies opcionales. Puede negarse a las finalidades secundarias y ejercer sus derechos ARCO en privacidad@yourvet.mx. Consulte el aviso integral en yourvet.mx/legal/politica-de-privacidad.
Usamos cookies necesarias, analíticas y de marketing. Al seguir navegando las aceptas; puedes desactivarlas cuando quieras. YourVet usa cookies para que la Evaluación Rápida funcione (necesarias), para entender cómo se usa el sitio (analíticas) y para mostrarte contenido relevante (marketing). Al seguir navegando las aceptas; puedes desactivar las opcionales cuando quieras desde «Configurar» o desde el pie de página. Cumplimos con la LFPDPPP. Aviso de privacidad